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企业要想使业务不断增长，那最需要关注的就是企业客户资源。跟进客户的过程中，几乎都涉及到了企业的销售流程(线索--跟进--客户--合同--回款)。企业在选择好用的CRM客户系统解决方案的时候，会选择更有效的方式来和客户进行交互。CRM系统除了基本的客户管理，还应该具备上面的销售流程模块，涵盖销售过程中的办公审批，项目管理的环节。
在crm客户系统中，客户跟进的最终目标可以是销售，也可能是解决客户工单，还可能是一个复杂的项目等一系列的活动。举例在一个业务场景中，可以顺利获得网站的各种联系表单来获取潜在客户，或者顺利获得网站在搜索引擎上投放的广告来获取客户。当销售人员获取客户的联系方式后进行跟进，确定了客户有购买意向后，潜在客户被转成了意向客户，进一步跟进，安排产品的演示和需求的确认。如果得到潜在客户的认可，就可以做报价合同，同客户进行合同交付，在预定时间内结算付款。 回顾以往，这些流程和记录结果只能在表格的列表中进行展示，现在使用了先进的CRM客户系统后，将这些流程自动化展示，环环相扣，可以提高团队的工作效率。
CRM客户系统是一种高效管理团队的工具，工具也是人为操作的。在上面一个问题中，知道了销售流程主要是线索--跟进--客户--合同-回款，在crm系统中这些都一一展示出来了。 根据系统的逻辑，先将大批量的客户导入到系统中，对客户进行分配和领取，员工领取客户进行持续跟进，对客户分类，对于有意向的客户，放入最终的客户池。然后就是合同回款的操作。进行流程化管理后，可提高团队的工作效率。 顺利获得CRM客户管理系统实现销售流程的一体化，提高团队管理的工具，需要使用功能强大的工具，报表记录业绩情况，帮助企业真正实现以客户为中心。
